自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)解決方案一、系統(tǒng)概述
　　自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)是將計(jì)算機(jī)技術(shù)與電話交換技術(shù)相結(jié)合，同時(shí)對(duì)多路通話進(jìn)行同期監(jiān)控錄音，由計(jì)算機(jī)將通話內(nèi)容轉(zhuǎn)換為數(shù)字信息，以語(yǔ)音文件的方式存儲(chǔ)在多種存儲(chǔ)設(shè)備上，通過(guò)計(jì)算機(jī)處理后可通過(guò)用戶界面檢索或電話檢索方式進(jìn)行查詢，查詢到的語(yǔ)音文件可通過(guò)聲卡或電話直接播出。某公司利用其自身強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成能力，結(jié)合華北工控的系列工控產(chǎn)品及國(guó)內(nèi)某知名企業(yè)的語(yǔ)音卡，開(kāi)發(fā)出了穩(wěn)定、高效、高性價(jià)比的自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)，已在國(guó)內(nèi)多省市多行業(yè)廣泛使用，其產(chǎn)品得到了用戶的廣泛認(rèn)可。

二、系統(tǒng)功能

•在線實(shí)時(shí)錄音功能：
　　系統(tǒng)可啟動(dòng)錄音功能，對(duì)被監(jiān)聽(tīng)的用戶錄音并自動(dòng)將錄音內(nèi)容及日期時(shí)間等信息存入硬盤以備查詢。

◦系統(tǒng)語(yǔ)音實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)功能：
　　用戶可根據(jù)需要對(duì)任意一路當(dāng)前通話的通道進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)。

■查詢、放音功能：
　　可以根據(jù)需要查詢和播放曾記錄的語(yǔ)音文件。

■人工/自動(dòng)轉(zhuǎn)儲(chǔ)功能

■遠(yuǎn)程查詢和診斷維護(hù)功能

三、系統(tǒng)配置
1．硬件配置

■RPC-500 標(biāo)準(zhǔn)4U工業(yè)級(jí)機(jī)箱；

■工業(yè)級(jí)PIII主板NORCO-660V；

■模擬語(yǔ)音卡（PCI/ISA）：路數(shù)與特性根據(jù)實(shí)際系統(tǒng)需求而定。
2．軟件配置

■中文Windows2000、WindowsNT4.0、Windows98、Unix等操作系統(tǒng)臺(tái)；

■自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)軟件

四、系統(tǒng)要求
　　1．長(zhǎng)期運(yùn)行的高穩(wěn)定性。由于語(yǔ)音系統(tǒng)所在行業(yè)的特殊性，如金融、交通、電力等部門，系統(tǒng)長(zhǎng)期處于24小時(shí)工作狀態(tài)。監(jiān)控系統(tǒng)主機(jī)還常具有多路采集、控制功能，這對(duì)系統(tǒng)主機(jī)穩(wěn)定運(yùn)行提出了很高的要求。實(shí)踐證明，以華北工控產(chǎn)品作為硬件平臺(tái)的主機(jī)，在諸多方面都經(jīng)受住了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，被用戶所廣泛認(rèn)可的兩款全長(zhǎng)工業(yè)CPU卡：NORCO-630、NORCO-660已成為代表性產(chǎn)品，其長(zhǎng)期運(yùn)行時(shí)的故障率均低于同類產(chǎn)品的平均水平。
　　2．良好的可擴(kuò)展性。眾所周知，語(yǔ)音系統(tǒng)一般都是多路采集、多路控制。其所需配備的板卡數(shù)量較多，而且一般還要留有一定的冗余量，這就對(duì)工控產(chǎn)品的擴(kuò)展性提出了新的要求。急用戶所急，想用戶之想，華北工控有針對(duì)性的推出了相應(yīng)的多槽工業(yè)底板及工業(yè)機(jī)箱，如底板從3槽-21槽可選，機(jī)箱從1U-6U可選，完全能夠滿足用戶的需求。而且其獨(dú)特的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)對(duì)系統(tǒng)的安裝及維護(hù)都帶來(lái)很大的方便。
　　3． 硬件良好的兼容性。兼容性一直是系統(tǒng)集成用戶非常關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題，目前市面上相關(guān)的軟、硬件產(chǎn)品品種繁雜，由于目前還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，這就需要工控機(jī)有一顆良好的"包容心"，能起到協(xié)調(diào)諸多軟硬件的樞紐作用，以便充分發(fā)揮它們應(yīng)有的功能及特性。鑒于此，華北工控的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)的過(guò)程中就充分考慮到兼容性的因素，并且每一款產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的兼容性測(cè)試，以保證大限度的與用戶的軟硬件相兼容，事實(shí)上華北工控產(chǎn)品能夠與目前市面上的絕大多數(shù)軟硬件產(chǎn)品相兼容。

五、自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域
　　1、呼叫中心。呼叫中心在近年來(lái)取得了飛速的發(fā)展，而優(yōu)良的服務(wù)更是呼叫中心成為利潤(rùn)中心的主要保障之一。因此，電話錄音系統(tǒng)也成了呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)配置之一。
　　2、調(diào)度：航空、電力、鐵路、石油、港口、交通等指揮調(diào)度中心。在這些地方，每一句話都關(guān)系到重大的安全責(zé)任，一旦有失，將造成嚴(yán)重的后果。電話錄音系統(tǒng)將在這里發(fā)揮重要的作用。
　　3、交易：銀行、期貨、證券業(yè)等交易指令系統(tǒng)。這里是大規(guī)模資金的運(yùn)作和調(diào)度中心，每一個(gè)指令都會(huì)產(chǎn)生巨額的資金流動(dòng)，因此，對(duì)每一個(gè)指令做出詳細(xì)的記錄，成為運(yùn)作的安全和成功的保障。
　　4、安全：公安、安全、消防、急救、監(jiān)獄等。在安全部門和快速反應(yīng)部門，對(duì)呼叫做出及時(shí)、快速的響應(yīng)是非常重要的。對(duì)信息的丟失和錯(cuò)誤處理，會(huì)給各方面帶來(lái)非常巨大的損失。
　　5、政府：政府公共事業(yè)。隨著政府部門辦公透明度的進(jìn)一步增大，政府公共事業(yè)服務(wù)意識(shí)的進(jìn)一步增強(qiáng)，政府公共事業(yè)部門成為政府面向群眾的一個(gè)個(gè)窗口。電話錄音系統(tǒng)對(duì)提高窗口的服務(wù)效率和服務(wù)水平有著重大的意義。
　　6、j u n事機(jī)構(gòu)。j u n事機(jī)構(gòu)的特殊性，決定了安全和責(zé)任更是它的命脈。而電話錄音系統(tǒng)在j u n事領(lǐng)域已經(jīng)早有應(yīng)用，并取得很大成功。電話錄音技術(shù)的發(fā)展和提高，將會(huì)使電話錄音系統(tǒng)在j u n事領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用。

六、系統(tǒng)評(píng)價(jià)：
　　1、由于中央控制系統(tǒng)采用NORCO工控機(jī)，底板根據(jù)插卡的情況有多種ISA/PCI總線選擇，與兩種總線類型的語(yǔ)音卡都可以配合組成系統(tǒng)，充分體現(xiàn)了NORCO工控機(jī)的應(yīng)用靈活性，也使系統(tǒng)成本投入相應(yīng)降低。
　　2、開(kāi)放的硬件與軟件平臺(tái)意味著用戶可以進(jìn)一步開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序，而且易于對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)。
　　3、NORCO工控機(jī)的高可靠性，加之網(wǎng)絡(luò)防火墻的保護(hù)，保證了系統(tǒng)處于安全、穩(wěn)定的工作狀態(tài)。

附：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框圖如下所示：